Технологические тенденции в дизайне киосков

В постоянно меняющемся потребительском ландшафте киоски помогают обеспечить эффективность, безопасность и даже защиту во время продолжающейся пандемии. Киоски предлагаются в широком ассортименте, чтобы охватить большинство случаев использования и условий, от моделей "все в одном" до модульных систем. Технологические инновации включают экраны с антимикробным покрытием и ударопрочной пленкой, бесконтактный заказ и улучшенные платежные возможности.

Пандемия абсолютно изменила использование цифровых вывесок, причем самым значительным изменением стал рост использования видеоконференций. Поскольку мы не можем путешествовать, общаться лично и поддерживать контакт с клиентами, коллегами, семьей и друзьями, видеоконференции через FaceTime, Zoom, WebEx и другие платформы стали обычным делом. Кроме того, в организациях, использующих цифровые вывески, мы наблюдаем улучшенную аналитику, которая позволяет компаниям добывать и оценивать исторические данные о клиентах для предоставления эффективного и целевого персонализированного контента.

Меняющийся ландшафт

Учитывая, что из-за пандемий пользователи испытывают дискомфорт при использовании сенсорных интерактивных дисплеев, отрасль также все больше полагается на автономный искусственный интеллект, помогающий выполнять функции и задачи, отметил Мейнер.

Розничные компании, рестораны быстрого обслуживания, гостиничные предприятия и другие интегрировали мобильную связь в свои решения для вывесок, позволяя людям взаимодействовать с информацией и данными, отображаемыми на дисплее с помощью своего персонального мобильного устройства.

Пандемия только усилила потребность в киосках. Цифровые вывески определенно расширяются - как в помещениях, так и на улице. Потребность в элегантном корпусе технологии отображения информации будет только расти, будь то реклама, меню, автоматизация, виртуальный ресепшн или указатель пути. Все эти приложения будут развиваться, чтобы удовлетворить потребности общества, которое сегодня более остро осознает важность охраны здоровья, безопасности и защиты в общественных местах. Важно, что цифровые вывески могут помочь сделать эти пространства комфортными и удобными для всех, чтобы каждый мог снова в них ориентироваться.

Социальное дистанцирование и изменение уровня использования подталкивают некоторых производителей к усилению потребительского опыта.

Популярность киосков будет расти по многим причинам, включая простоту использования, адаптивность и их роль в совершенствовании обслуживания клиентов в различных отраслях. Проблемы отдаленного мира, безусловно, стимулируют наши усилия по разработке продуктов, которые являются безопасными, надежными и простыми в использовании. Оцифровка розничной торговли и других отраслей продолжает вдохновлять и мотивировать нас мыслить нестандартно и исследовать не только то, какими должны быть киоски, но и то, что они могут делать. Творческий подход в этом секторе станет ключом к разработке продуктов, которые выдержат испытание временем и проложат путь к более изобретательным решениям".

Растущие тенденции

Некоторые недавние наблюдения и тенденции. Одно из них - заметное увеличение числа киосков самообслуживания, которые позволяют покупателям общаться один на один с представителями службы поддержки клиентов за пределами магазина.

Согласно недавнему исследованию, посвященному очередям в кассах, 69 процентов покупателей заявили, что длинные очереди являются самой раздражающей частью шопинга. По этому показателю они обошли высокие цены (66 процентов) и отсутствие товара на складе (65 процентов). Восемьдесят четыре процента покупателей отметили, что просмотр цифровых дисплеев помогает им скоротать время в ожидании. Благодаря самообслуживанию предприятия могут предложить более низкое воспринимаемое время ожидания. Длинные очереди - достаточная причина, чтобы покинуть предприятие или заведение. Поэтому любой бизнес должен инвестировать в торговые точки или предлагать самообслуживание - все, что угодно, лишь бы длинные очереди не отталкивали клиентов. Людям гораздо легче ждать в очереди, когда есть что-то, что отвлекает их от фактического ожидания.

Некоторые авиакомпании уже используют эту технологию, предоставляя путешественникам возможность видеоконференции с представителем вместо использования чата, электронной почты или телефонного звонка для решения проблемы.

Самое лучшее в таком решении - это то, что оно позволяет клиентам помочь себе самим. Исследования отзывов клиентов показывают, что клиенты предпочитают самообслуживание работе с сотрудником. Кроме того, самообслуживание - это самый быстрый и экономически эффективный способ поддержки клиентов. Цифровые вывески привлекают клиентов, не требуя взаимодействия с сотрудниками. В результате клиенты получают информацию, необходимую им для принятия решения о покупке, а время сотрудников освобождается, чтобы сосредоточиться на помощи в ситуациях, когда агент по обслуживанию клиентов может оказать наибольшее влияние.

ИИ продолжает оставаться еще одним игровым фактором. Благодаря использованию искусственного интеллекта содержимое дисплея может быть изменено в мгновение ока, что создает совершенно новую инновацию для использования киосков. С помощью сетевых цифровых вывесок можно одновременно менять контент в многочисленных магазинах, расположенных по всей стране, с одного удаленного места. Если компания хочет прорекламировать новый продукт или объявить о предстоящей распродаже, она может создать объявление и разместить его во всех магазинах одновременно. Хотя одним из преимуществ цифровых вывесок является возможность быстро внедрять новые продажи, предложения и продукты, это также лучший способ поддерживать последовательность сообщений бренда в разных местах. Эта концепция работает и в обратном направлении. Операторы могут быстро полностью убрать предложения или перестроить свои маркетинговые усилия, не проходя через длительный и дорогостоящий процесс удаления печатных материалов и создания новых материалов взамен.

Аналитика будет продолжать играть большую роль в инновациях киосков. Например, дисплей, позволяющий покупателям проверять запасы, может повысить вовлеченность и предоставить аналитические данные о том, какие продукты ищут чаще всего. Если показатели продаж не соответствуют этому интересу, возможно, пришло время снизить цену или иным образом повысить воспринимаемую ценность товара. Без данных о покупателях, собранных киосками или другими интерактивными вывесками, интерес к товару не был бы очевиден, если бы покупатели покидали магазин, не купив его.

Сейчас дисплеи могут быть оснащены видеокамерами, которые сообщают о целом ряде показателей. Они могут включать количество людей (или впечатлений), время пребывания, время взаимодействия, демографические показатели, такие как пол и возраст, эмоциональный настрой, повторные посетители, касания контента, футбольный трафик и тепловые карты.

Даже с ростом доступности киосков самообслуживания, всегда будет существовать часть клиентов, предпочитающих работать напрямую, лицом к лицу, с человеком. Это желание человеческого общения будет существовать и дальше, особенно для малого и среднего бизнеса.

Перспективы на будущее

Что ждет киоски в будущем? И как они будут развиваться в течение следующих нескольких лет?

Киоски должны отлично выглядеть и органично вписываться в разнообразную обстановку. Способность реагировать на индивидуальные настройки является ключевым фактором, когда речь идет об эстетике и других функциях. Помимо эстетики, я вижу инновации от производителей, которые продумали процесс установки и обслуживания. Быстрая установка при больших объемах работ, обслуживание или устранение неисправностей - это важные дополнительные функции, которые позволяют экономить время и деньги и после первоначальной покупки. Что касается наружного применения, то здесь основные инновации будут связаны с дисплеями и медиаплеерами. Мы также видим, что дисплеи для наружной установки мигрируют в сторону систем на кристалле [SoC] и Wi-Fi вариантов Smart Signage, снижая необходимость в климат-контроле медиаплееров. По мере роста потребности в поддержке большего количества вывесок на открытом воздухе будет расти и спрос на устройства медиаплееров, предназначенных для использования вне помещений.

Наряду с растущим использованием во все большем количестве приложений, особенно в наружном пространстве, ожидается что технология дисплеев станет еще менее зависимой от медиаплееров, и ожидает дальнейшей интеграции таких аксессуаров, как камеры, кардридеры, динамики и микрофоны.

Технологии будут продолжать прогрессировать в наружном рейтинге киосков. Светодиодные дисплеи прямого обзора - еще одна технология, которая может применяться в киосках и корпусах.