Революционное влияние искусственного интеллекта на работу видеоконференций

Искусственный интеллект (ИИ) быстро становится неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Будь то генераторы текста в изображение, такие как DALL-E, или инструменты обработки языка, такие как ChatGPT, сложные инструменты ИИ революционизируют наши методы работы.

Это особенно актуально для гибридных рабочих мест, где организации ищут новые способы преодоления разрыва между распределенными сотрудниками. Учитывая эту проблему, неудивительно, что видеоконференции стали следующим шагом ИИ в революционном изменении того, как мы живем и работаем.

Давайте рассмотрим роль ИИ в видеоконференциях и то, как его последние инновации улучшают качество проведения совещаний.

Восхождение видеоконференций на основе искусственного интеллекта

Не стоит удивляться тому, что спрос на приложения для видеоконференций вырос в геометрической прогрессии с момента начала пандемии весной 2020 года. Несомненно, виртуальные встречи являются основой гибридной работы, позволяя организациям беспрепятственно подключаться и сотрудничать с распределенным персоналом.

Такой рост спроса сопровождается появлением на рынке видеоконференций нескольких новых конкурентов. В свою очередь, поставщики были вынуждены совершенствовать свои услуги, выпуская многофункциональные дополнения к существующим приложениям.

За тот же период технологии искусственного интеллекта также продвинулись далеко вперед. Фактически, согласно отчетам, уровень внедрения ИИ сейчас в 2,5 раза выше, чем в 2017 году. По прогнозам, к 2030 году рынок вырастет в двадцать раз и достигнет почти 2 триллионов долларов.

Сейчас эти два мира сближаются. Ведущие платформы встраивают возможности искусственного интеллекта в свои инструменты для видеоконференций, чтобы повысить эффективность и производительность совещаний.

Четыре способа, с помощью которых искусственный интеллект может изменить опыт проведения видеоконференций

Прошли те времена, когда организация, проведение и управление виртуальными встречами были сложным и громоздким занятием. Благодаря преимуществам искусственного интеллекта платформы для видеоконференций позволяют организациям повысить качество внутренних и внешних совещаний на несколько ступеней.

Вот четыре наиболее эффективных способа, с помощью которых решения на базе ИИ могут улучшить качество проведения совещаний:

#1 Обработка естественного языка (NLP)

Обработка естественного языка - это направление ИИ, которое позволяет компьютерам понимать текст и устную речь так же, как это делает реальный человек. Другими словами, речь идет о том, чтобы наделить программы ИИ способностью к разговорному интеллекту.

Современные инструменты для видеоконференций используют НЛП для множества инновационных возможностей, включая:

• Транскрипция голоса в текст: используя НЛП, платформа с искусственным интеллектом может распознавать и обрабатывать полные предложения, произносимые во время совещания. Это позволяет системе автоматически фиксировать записи совещаний, обобщать беседы и генерировать транскрипты с возможностью поиска. При использовании инструментов машинного обучения платформы для видеоконференций могут даже определять, кто говорит во время совещания.
• Перевод в режиме реального времени: глобальные предприятия могут проводить внутренние или внешние совещания, выходящие за пределы границ и включающие участников, говорящих на разных языках. Благодаря искусственному интеллекту программное обеспечение для проведения совещаний может обеспечить всем равные условия, автоматически переводя аудио на язык, выбранный пользователем.
• Закрытые субтитры: аналогичным образом возможности NLP позволяют анализировать аудио и генерировать закрытые субтитры, чтобы сделать совещание более инклюзивным для всех участников.
• Удаление шумов: машины и домашние животные, соседи по дому и многое другое - невозможно предугадать, какие звуки могут внезапно нарушить и сорвать совещание. С помощью машинного обучения можно обучить ИИ определять и устранять эти шумы до того, как они будут восприняты. Для гибридных команд это особенно полезно: автоматическое удаление фоновых шумов и акустические ограждения отфильтровывают отвлекающие факторы в разных местах, чтобы совещания проходили гладко.
• Анализ настроений: рассмотрим вариант использования видеоконференций в работе с клиентами: агенты контакт-центра работают над решением проблем в режиме реального времени. Одним из главных преимуществ для агентов является способность ИИ понимать настроение и тон во время разговора. Программы могут анализировать голос собеседника, чтобы выявить болевые точки и разочарования во время взаимодействия. Это позволяет руководителям оценить как качество обслуживания клиентов, так и эффективность работы агентов для дальнейшего совершенствования.

#2 Разговорный ИИ

Хотя они также построены на основе НЛП, программы разговорного ИИ стоят особняком. Говоря простым языком, разговорный ИИ - это платформы, которые могут общаться и взаимодействовать с пользователями. При этом их возможности выходят далеко за рамки простого общения в режиме "спина к спине".

Например, голосовые виртуальные помощники могут использоваться для оптимизации управления совещаниями. Пользователи могут просто обращаться к своим конечным точкам и приложениям, чтобы начать встречу, включить камеру, записать важные моменты и контролировать процесс от начала до конца.

Чат-боты также могут планировать последующие встречи с участниками, назначать действия, отправлять автоматические напоминания и многое другое.

#3 Компьютерное зрение (Computer Vision – CV)

По данным Aragon Research, компьютерное зрение окажет наибольшее влияние на интеллектуальные видеоконференции в будущем. Этот тип ИИ использует алгоритмы для понимания, анализа и восстановления визуальных данных из изображений или видео.

У этого есть несколько инновационных вариантов использования для совещаний:

• Оптимизированное кадрирование: CV может помочь участникам оставаться в кадре камеры, когда они выступают перед коллегами и клиентами. Автоматически отслеживая движения докладчика, система удерживает вас в центре видео, устраняя нежелательные отвлекающие факторы. Кроме того, несколько камер в комнате теперь могут работать совместно, переключая вид камер, чтобы сфокусироваться на активном докладчике. Результат? Кинематографическое видео, позволяющее следить за разговором от одного выступающего к другому.
• Адаптивное отслеживание: для совещаний с несколькими докладчиками программы CV могут обеспечить равное представление всех участников на экране. Во время вебинаров камеры могут адаптивно отслеживать перемещение выступающих по комнате или сцене аудитории, обеспечивая постоянное присутствие в поле зрения всех участников.
• Иммерсивные презентации: виртуальные презентации сложны в гибридных условиях. CV позволяет докладчикам предоставлять более захватывающий контент за счет автоматического разделения экрана перед презентационными материалами.
• Зоны для совещаний: в скором времени искусственный интеллект с помощью машинного обучения будет автоматически обучать и формировать пространство на основе заранее заданных границ. В помещениях со стеклянными стенами или на открытом пространстве это позволит исключить отвлекающие факторы в виде прохожих.

#4 Аналитика продуктивности

В наши дни люди проводят много времени на совещаниях. Поэтому организациям важно, чтобы это время было потрачено с пользой для деятельности и основных бизнес-процессов. К счастью, решения на базе искусственного интеллекта помогают компаниям собирать данные о совещаниях и использовать их в своих интересах.

ИИ улучшает сбор данных и дает пользователям возможность оценивать ключевые показатели. Например, платформы могут фиксировать время, затраченное на определенные пункты повестки дня и мероприятия, на проведение совещаний встык и другие данные в режиме реального времени, которые можно донести непосредственно до сотрудников, чтобы повысить их производительность.

Будущее видеоконференций на основе искусственного интеллекта

По правде говоря, мы только царапаем поверхность, когда речь заходит о том, что может принести ИИ. Но, учитывая, что к 2030 году рынок видеоконференций удвоится, можно с уверенностью сказать, что совещания с использованием ИИ станут важным преимуществом на долгие годы вперед.