Точка зрения: Кто-нибудь пользуется вашей новой технологией?

Мне жаль говорить вам об этом, но никто не использует эти новые крутые функции, на разработку которых вы потратили миллионы рублей. Конечно, это преувеличение, но оно открывает дискуссию об одной из самых серьёзных проблем, преследующих индустрию видеоконференций.

Позвольте мне обрисовать вам картину. Вы — часть команды по закупкам аудиовизуального оборудования для вашей компании, и ваша задача — улучшить взаимодействие в условиях новой рабочей эпохи. Вам приходится решать такие проблемы, как вид из окна боулинга, разобщённость команд и неловкость, связанную с проведением совещаний через экран. Естественно, вы ищете продукты с самыми инновационными новыми функциями, потому что старое оборудование уже не справляется.

Быстро, выключите!

А теперь позвольте мне обрисовать вам другую картину. Я сотрудник компании, которая только что внедрила новый парк оборудования для видеоконференций. Я присоединяюсь к совещанию и сразу вступаю в разговор. Я не очень хорошо знаком с этой технологией, поэтому считаю успехом то, что мне удалось запустить её без каких-либо проблем.

На другом конце разговора к нам из другой конференц-комнаты присоединяются несколько моих коллег. Камера оснащена какой-то системой автоматического кадрирования, которая наводит на них зум, но они быстро замечают, что кадр меняется, казалось бы, без какой-либо закономерности, и беспокоятся, что это отвлекает. Коллега из той же конференц-комнаты быстро нащупывает сенсорную панель, чтобы выключить её. Уф, теперь совещание действительно может начаться.

Эта история, которую я только что рассказал, — не просто выдумка об аудиовизуальных технологиях, которую я выдумал, чтобы вас напугать. Недавно со мной такое случилось, и не в первый раз. Честно говоря, я не могу пересчитать по пальцам двух рук, сколько раз сталкивался с этой проблемой с тех пор, как начал работать в технологической компании, не связанной с аудиовизуальной индустрией.

Многие просто не хотят рисковать и пробовать то, чему не доверяют.

Я не буду рассказывать, какую платформу мы использовали или какое оборудование было в комнате, потому что, честно говоря, это системная проблема. Компании могут указывать друг на друга пальцем и говорить, что с их продукцией такого никогда не случится, но правда в том, что никто не застрахован. В крысиной гонке за лидерством в инновациях, боюсь, мы, как отрасль, упустили из виду то, что действительно важно.

У меня есть несколько мыслей о том, как мы к этому пришли, но их нужно разбить на несколько частей. Одна из них — почему конкуренты в отрасли испытывают надвигающееся давление, вынуждая их продолжать выпускать всё самое новое и лучшее. Всё просто: покупатели требуют этого.

Для вас, как для принимающего решение о покупке AV-решений для вашей компании, лучший способ оценить лучшие продукты — это провести войну спецификаций или сравнить несколько продуктов и их новые функции в контролируемых условиях. Проблема в том, что ни один из этих методов не даёт точного представления о том, как продукт будет восприниматься конечным пользователем.

Видео с высокими ставками

Вторая часть этой головоломки связана с тем, почему конечные пользователи так плохо переносят сбои в видеоконференцсвязи. Неважно, насколько инновационны новые функции; видеоконференцсвязь — это уникальная среда, где ставки выше, и обычное количество сбоев просто недопустимо.

Видеозвонки происходят в течение ограниченного периода времени, обычно 30 минут, поэтому время имеет решающее значение. Чтобы уложиться в этот небольшой промежуток времени, нужно, чтобы всё прошло максимально гладко. Если вы потеряете пять минут из-за неполадок в работе технологии, вы просто потеряете 15% времени, необходимого для выполнения необходимого. Для многих людей просто не стоит рисковать и пробовать то, чему они не доверяют.

Кроме того, на кону ваша репутация. Даже если вы не нарушаете ход совещания открыто, вы обязаны устранить отвлекающий фактор, если он исходит из вашей комнаты. Если вам трудно это сделать, это может быть неловко. Внезапно начинает казаться, что именно вы нарушаете ход совещания, и все взгляды устремлены на вас, чтобы вы смогли всё исправить.

В конечном счёте, ваша производительность, а также способность достигать целей в рамках вашей должности, влияют на вашу жизнь, а видеозвонки — одна из ключевых ситуаций во многих должностях, где происходит настоящая магия. Большинство людей, вероятно, не осознают эту связь, но подсознание — мощный мотиватор, который направляет ваши чувства и решения, даже если вы этого не осознаёте.

Вопрос доверия

Учитывая, насколько высокими могут казаться ставки в видеозвонках, легко потерять доверие к новой функции. Одного негативного опыта достаточно, чтобы полностью оттолкнуть вас, особенно учитывая, что большинство людей не станут тратить время на то, чтобы разобраться, почему этот негативный опыт возник или как избежать его в будущем. Вместо этого самый простой путь — вернуться к проверенным временем старым методам; они могут не обеспечивать максимально оптимизированного опыта, но справляются со своей задачей с минимальными трудностями.

Куда это приводит нас как отрасль? Как мы можем начать решать эту системную проблему? Каждая заинтересованная сторона играет важную роль в решении этой проблемы: поставщик видеоконференцсвязи, покупатель аудиовизуального оборудования и конечный пользователь.

Для конечного пользователя ваша задача — сообщать о проблемах. Чтобы предоставить ИТ-отделу отзыв о вашем опыте, потребуется всего несколько минут, но это может иметь огромное значение, если все будут к этому готовы.

Точно так же покупателям и ИТ-отделам аудиовизуального оборудования необходимо активно учитывать отзывы конечных пользователей. Вместо того, чтобы концентрироваться на том, какая компания делает лучший маркетинг, пора сосредоточиться на том, чего действительно хочет конечный пользователь. И я почти гарантирую, что он хочет не самое новое и лучшее, а самое надёжное и стабильное.

И всем вам, поставщикам видеоконференцсвязи, не участвуйте в крысиных бегах. В первую очередь инвестируйте время и ресурсы в создание максимально надёжной технологии. В конечном счёте, ваше видение будущего ничего не значит, если никто не хочет в нём участвовать.