Руководство по выбору подходящего центра командования и управления для вашей организации

Возможно, кинопроизводители и представили в воображении людей слишком утрированную концепцию центра командования и управления, но реальное положение вещей может показаться весьма впечатляющим. Один взгляд на систему военного командования, мозговой и нервный центр, погребенный глубоко под Кремлём, вызывает чувство благоговения даже у самых могущественных национальных лидеров.

Но центры командования и управления - это гораздо больше, чем изображения ранних технологий ядерной обороны в стиле холодной войны. Их сила заключается в способности объединить несколько дисциплин, секторов или субъектов в кризисной ситуации, будь то стихийное бедствие в одном штате, активный стрелок на концерте или глобальная оборонная катастрофа.

Государственные учреждения, транснациональные корпорации, коммунальные компании, военные и другие сложные организации используют центры командования и управления для координации усилий и распределения ресурсов.

Что такое командование и управление? Хорошее определение командования и управления дано военными, где говорится: "Командование и управление - это осуществление полномочий и руководства со стороны надлежащим образом назначенного командира над назначенными и приданными силами при выполнении задачи".

Что такое командно-диспетчерский пункт?

Командно-контрольный центр - это защищенное помещение на объекте, обеспечивающее централизованный мониторинг, контроль и управление ситуацией. Это определение командно-диспетчерского центра подходит для небольших муниципалитетов, которым необходимо разместить трех человек в мобильной группе на местной ярмарке, так же хорошо, как и для Кремля.

Одним из преимуществ командно-контрольного центра является то, что он объединяет несколько дисциплин, секторов или субъектов в кризисной ситуации.

Типы организаций, нуждающихся в командных центрах и центрах управления

Командные и управляющие центры нужны многим видам организаций, в том числе:

1. Вооруженные силы Российской Федерации. Все виды вооруженных сил РФ используют стратегию связи командования и управления в своих операциях, особенно при планировании и координации стратегий нападения и обороны. Военные объекты нуждаются в высококачественной технологии и безошибочной установке, поскольку команды их командных центров управления обрабатывают одни из самых ценных и точных операций командных центров в мире. Как и военным, Министерству национальной безопасности также необходимы объекты, отвечающие нормативным стандартам качества и безопасности. Для многих государственных командно-диспетчерских центров РФ монтажники и операторы должны иметь допуск к работе.
2. Центры экстренных операций. Государственные и местные органы власти используют командно-диспетчерские центры для координации реагирования на такие события, как ураганы, наводнения, лесные пожары, террористические атаки или массовые расстрелы. Тип командно-диспетчерского центра, который необходим этим организациям, может варьироваться в зависимости от размера и численности населения охватываемых территорий. Органам власти города или округа, обслуживающим густонаселенные районы или жизненно важные ресурсы, может потребоваться большой, оборудованный по последнему слову техники центр, в то время как небольшому городу или округу может понадобиться простое помещение, из которого можно координировать работу общественных работ, городского управляющего, полиции и пожарных.
3. Федеральные агентства. Национальные институты здравоохранения, Агентство по борьбе с наркотиками и Центры по контролю за заболеваниями являются примерами учреждений, которым необходим стратегический командный центр для управления реагированием на вспышки заболеваний, относящиеся к их сфере деятельности.
4. Корпорации. Крупные частные предприятия полагаются на операционный командный центр для всех ИТ или сетевых ресурсов, чтобы следить за всем объемом своей ИТ-инфраструктуры. Командный центр также может быть построен для того, чтобы сотрудники компаний, освещающих события, могли в режиме реального времени отслеживать соответствующие новостные ленты, аккаунты в социальных сетях и другие информационные ресурсы. Командно-диспетчерские центры могут служить местом для мониторинга систем безопасности и наблюдения для компаний, работающих на территории большого кампуса. Фактически, корпорации часто создают три различных командных центра: один для ИТ, один для маркетинга и один для безопасности. В редких случаях все эти команды работают в одном месте.
5. Энергетические и коммунальные организации. Нефтяные, газовые и энергетические компании нуждаются в командных центрах управления, из которых они могут следить за своими ресурсами, поддерживать безопасные условия работы и реагировать на чрезвычайные ситуации. Энергетические компании разных штатов также используют их для информирования транспортных, общественных и регулирующих комиссий о своей работе. Командно-диспетчерский центр может создать разнообразную коммуникационную сеть, которая повышает эффективность и обеспечивает бесперебойное реагирование на чрезвычайные ситуации.
6. Транспорт. Трамваи, авиакомпании, автобусы, поезда и другие организации массового общественного транспорта используют командно-диспетчерские центры для повышения эффективности работы и минимизации риска возникновения опасных ситуаций путем улучшения быстрой связи между узлами. Эти центры могут повысить безопасность и сэкономить деньги транспортных компаний за счет централизации коммуникационных операций, которые могут быть разнесены на тысячи километров инфраструктуры.
7. Промышленность. Заводы, как морские, так и береговые, нуждаются в командно-диспетчерских центрах для мониторинга промышленных процессов.

Какой командно-диспетчерский центр вам нужен?

Чтобы определить подходящий командно-диспетчерский центр для вашей операции, начните с определения ресурсов, которые вам необходимо координировать. Например, город может провести простой подсчет количества агентств, которые должны находиться в помещении одновременно. Затем они определяют количество людей, необходимых каждому из участвующих агентств в командном центре, и выполняют расчеты. Используя этот процесс, вы получите приблизительную оценку того, какого размера должен быть ваш командно-диспетчерский центр.

После того, как вы определили пропускную способность и поток людей, подумайте, какие части информации вам необходимо отслеживать, например, камеры, данные, телевизионные каналы, радиосвязь, телефонные звонки, карты города или энергосистемы. Этот второй шаг позволит вам определить, какие технологии и оборудование необходимы вашему командно-диспетчерскому центру для полного оснащения. Для этого вам придется разобраться с тем, что вам нужно для контроля и координации.

Затем следует рассмотреть имеющееся пространство. Например, строите ли вы командно-диспетчерский пункт с нуля или модифицируете уже имеющееся помещение? Вам также необходимо продумать бюджет проекта. Используя упражнение по выявлению, вы сможете определить, как спроектировать то, что вам нужно, в рамках имеющегося пространства и бюджета.

Нужно ли мне более одного командно-диспетчерского пункта?

Как правило, небольшой город, округ или региональная энергетическая компания могут обойтись небольшим центром управления и контроля. Если большая часть вашей работы - это мониторинг новостей и социальных сетей, то приложение не обязательно должно быть большим. Крупные государственные структуры, коммунальные компании и военные, напротив, обычно нуждаются в больших комплексах, чтобы справляться с мониторингом и координацией сложных событий.

Решая, какого размера центр вам нужен, учитывайте количество людей в нем и количество вещей, которые вы контролируете или отслеживаете. Центр может быть небольшим - один 98-дюймовый монитор на стене с видеопроцессором для приема 4-6 каналов и несколько рабочих мест с телефонами и ПК. Такая установка может стоить около 20 000 долларов.

Для более крупной системы можно использовать 64-мониторную видеостену с 55-дюймовыми экранами, расположенными по схеме "16 поперек и 4 вниз". Или еще больше.

Ознакомьтесь с интерактивным калькулятором видеостен Planar, который поможет спланировать и спроектировать видеостену для вашего командного центра.

Что я должен знать о строительстве?

Командные центры и центры управления являются гибкими. Им достаточно места для размещения вашей команды, мебели и рабочих мест командного центра, IT/коммуникационного оборудования и технологии отображения для выполнения необходимой работы.

Это означает сохранение достаточного пространства для просмотра всеми участниками огромного монитора или видеостены, а также возможность разделения на более мелкие рабочие группы. Если физическое пространство является серьезным ограничением, можно попробовать использовать широкоформатные дисплеи, проекцию или небольшую видеостену.

Если вы строите командно-диспетчерский центр с нуля, вам необходимо учитывать как размер зоны отображения, так и количество рабочих станций и операторов, использующих объект. Часто вам потребуется основная зона командного центра плюс подсобные помещения для проведения совещаний и вспомогательные помещения.

Как оборудовать командно-диспетчерский пункт?

Поток и распределение информации посредством голоса, видео и данных в центре и по всему центру является жизненно важным для успеха любой среды командования и управления. Это отправная точка для определения того, какое оборудование вам необходимо (и в какой конфигурации оно вам необходимо) для выполнения вашей задачи.

Начнем с визуальной информации. Часто видеостена служит основным средством просмотра всеми операторами видео и данных, поступающих в командный центр. Поэтому выбор подходящей видеостены зависит от многих переменных, включая планировку помещения, площадь стен, общее количество и типы источников входного сигнала, количество одновременно просматриваемых источников входного сигнала, расстояние просмотра и конфигурацию просмотра. Эта информация поможет квалифицированному аудиовизуальному интегратору определить такие технические моменты, как форма экрана, соотношение сторон, плотность пикселей и множество других деталей, необходимых для выбора правильной конфигурации дисплейной стены и оборудования для обработки и управления видеостеной.

Далее необходимо определить, какие виды связи будут поступать в командно-диспетчерский центр и выходить из него, например, радиосвязь полицейского/пожарного диапазона, радиосвязь военных или других правительственных учреждений, телефонная связь VOIP/POTS, спутниковая связь или интерактивные видеоконференции. Вам также необходимо знать, нужно ли устанавливать перекрестные соединения или обеспечивать оперативную совместимость между любыми из этих средств связи. Определение того, кто из операторов что слышит и кто с кем может говорить, еще больше усложняет сценарий. Нужно ли оператору переключаться между тем, чтобы его слышали все, некоторые или один? Знание этих данных позволяет квалифицированному интегратору определить необходимое оборудование и конфигурацию для обеспечения функциональности, требуемой вашему командно-диспетчерскому центру.

Подумайте о том, что вы контролируете, сколько людей контролируют эти вещи, а также о размере помещения.

Рассмотрите все различные процессы и потоки, происходящие в вашем центре, чтобы определить необходимое программное обеспечение. Вам может потребоваться программное обеспечение для телефонной системы, чтобы помочь с очередностью и маршрутизацией вызовов, или вам нужно найти программу, которая будет управлять телефоном и радио одновременно, чтобы полицейские и пожарные, работающие на рациях, могли общаться с сотрудниками коммунальных служб, использующими телефоны. Кроме того, существует программное обеспечение для управления инцидентами, которое может помочь вашей команде работать более эффективно и результативно. Вы также можете изучить поставщиков магистрального программного обеспечения для программ управления инцидентами.

При оборудовании командно-диспетчерского пункта не забудьте учесть такие практические вопросы, как эргономика и близость. Определенные люди в помещении должны видеть определенные вещи, поэтому экраны должны быть закреплены и расположены с учетом этих потребностей. Сотрудничающие группы должны сидеть в таком порядке, чтобы все они могли видеть одно и то же и общаться друг с другом эффективно и комфортно. Члены группы также могут захотеть положить руки на гарнитуру и сказать что-нибудь в автономном режиме, поэтому ваш центр должен быть удобным и комфортным для каждого оператора, чтобы он мог работать с максимальной отдачей. Такие факторы, как предотвращение загораживания обзора, правильные углы обзора, высота сидений, высота экрана, освещение помещения и контроль температуры - все это важные аспекты эргономики и архитектурного дизайна.

Когда компания 8 Ом проводила комплексное исследование дизайна для Министерства обороны Российской федерации, заинтересованные стороны из четырех различных команд работали вместе, чтобы определить требования проекта. В течение полутора лет интеграционная группа 8 Ом использовала разработанные требования проекта для эффективного проектирования, оснащения и интеграции технологий для командного центра. Министерство обороны обновило и полностью модернизировало командный центр, обеспечив его расширенную и надежную работу.

Кто должен руководить проектированием командного центра?

Зачастую для проектирования, строительства и оснащения командно-диспетчерского центра требуется участие целого комитета, в котором представлены различные заинтересованные стороны. Эти заинтересованные стороны часто включают внутренние ресурсы, такие как операторы командного центра, супервайзеры и менеджеры по чрезвычайным ситуациям. Внешние ресурсы, такие как генеральный подрядчик, архитектор, дизайнер интерьера и интегратор IT/AV. В зависимости от назначения центра, внутренним руководителем проекта может быть городской управляющий или уполномоченное лицо, начальник пожарной охраны или военный командир, отвечающий за центр на базе. Кто бы ни возглавлял команду, необходимо разработать процесс, который определит идеальную производительность командно-диспетчерского центра и то, как персонал сможет координировать деятельность внутри объекта.

Как решать вопросы технического обслуживания и ремонта?

В силу своей чувствительной и критической природы центры командования и управления должны поддерживать 100% работоспособность, особенно во время плановых учений и реальных операций. Разработка и внедрение программы технического обслуживания, поддержки и ремонта помогает обеспечить поддержание требуемого времени безотказной работы и оптимальной производительности центра.

Техническое обслуживание, поддержка и ремонт включают в себя разработку и выполнение стандартных операционных процедур, специальных требований к техническому обслуживанию и регулярное профилактическое обслуживание. Иногда командно-диспетчерский центр вынужден проводить плановые отключения для переезда, модернизации или других изменений. Если у вас есть резервный командный центр, вы обычно можете полностью отключить основной командный центр на время технического обслуживания. Такой плановый переход на резервный командный центр дает возможность полностью протестировать работу резервного командного центра. Если у вас нет резервного или запасного командного центра, вы должны быть готовы быстро вернуть основной командный центр в рабочее состояние в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Важно выбрать интегратора с пониманием ситуации и опытом работы в командно-диспетчерской среде.

Выбор правильного командно-диспетчерского центра

Чтобы узнать больше о выборе подходящего центра управления, ознакомьтесь с нашими решениями для центров управления и контроля или запросите коммерческое предложение, и квалифицированный специалист по центрам управления и контроля свяжется с вами.

Компания 8 Ом полагается на этих стратегических партнеров для планирования и реализации успешных центров управления и контроля для наших клиентов:

EliteBoard - сенсорные панели

EliteBoard - широкоформатные дисплеи и видеостены

Crestron - сенсорные панели управления, аудио-видео коммутация