Группа компаний 8 Ом предлагает только сертифицированное оборудование от известных производителей. Это дает нам и нашим клиентам дополнительную уверенность в качестве техники и сервисной поддержке.
Наша компания предоставляет официальную гарантию на весь ассортимент профессионального оборудования. Это означает, что при возникновении каких-либо неисправностей в течение всего срока гарантии Вы можете обратиться к нам или напрямую в официальный сервисный центр представительства бренда.
При обращении за поддержкой в компанию 8 Ом, мы сами перемещаем товар из офиса компании в сервисные центры. Это особенно удобно, если учесть, что каждая инсталляция, это сложная система с множеством приборов различных брендов.
Официальный сервисный центр проводит работы по ремонту, а также выдает заключение о причинах неполадок. Срок гарантии обычно составляет не менее 1 года, более того, некоторые производители дают на свою аппаратуру гарантию до 5-10 лет. В случае наступления гарантийного случая эта услуга будет предоставлена Вам в обозначенный период совершенно бесплатно.
При оформлении заказа уточняйте гарантийные сроки отдельно по каждому прибору.
Наши специалисты проконсультируют по работе с оборудованием, и по Вашему желанию проведут проверку работоспособности и тестирование оборудования. Таким образом, правильно обращаясь с техникой, вы продлите срок её службы и избавитесь от простоев.
Постгарантийное обслуживание и сервис
Не стоит также волноваться, если неполадки вдруг возникнут после окончания этого срока. Наша компания осуществляет и полноценное постгарантийное обслуживание. То есть мы отремонтируем купленное у нас оборудование и после завершения гарантии, правда, в этом случае ремонт будет платным.
Обслуживание распространяется на аппаратуру, приобретенную в компании 8 Ом, для иных случаев предусмотрена услуга технического сопровождения.
Реализация прав клиентов по замене и возврату, ремонту товара осуществляется в соответствии законодательством РФ и законом «О защите прав потребителей».
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Согласно Постановлению №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, существует "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно которому следующие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный (товар,который по своему функциональному назначению, применению качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар ,имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара) товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень причин является исчерпывающим.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей").
В связи с этим Вам необходимо передать нам (при помощи транспортных компаний или приехав к нам в офис ООО "8 Ом-Инжиниринг" по адресу, указанному в контактах) товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр. Товары на возврат курьером не забираются.
Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня заключения сервисного центра.
После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:
Заполнить заявление на возврат денежных средств. Способ возврата денежных средств оговаривайте с менеджерами, работавшими по Вашему заказу.
Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
Возврат денежных средств может быть осуществлен одним из следующих способов:
Возврат наличных денежных производится в кассе Продавца ООО "8 Ом-Инжиниринг " по адресу указанному в контактах. Возврат средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.
При оплате банковской картой на Сайте возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.
Возврат безналичных денежных средств производится на тот же расчетный счет с которого производилась оплата.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в момент передачи, оплатив при этом услуги доставки товара.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).
