Услуги управляемых видеоконференций появились в начале 2000-х годов, когда компании из списка Forbes и другие крупные коммерческие организации решили сэкономить деньги и не отвлекаться от работы, передав управление видеоконференциями на аутсорсинг.
С тех пор компании стали полагаться на поставщиков управляемых услуг для предоставления целого ряда технологических услуг, чтобы максимально повысить надежность, последовательность и простоту использования, которые может обеспечить профессиональное агентство.
Поставщик управляемых услуг (MSP) - это компания, которая управляет ИТ-инфраструктурой клиента и/или системами конечных пользователей, как правило, на проактивной основе и по модели подписки.
Предприятия корпоративного уровня теперь ожидают от среды видеосотрудничества общего опыта, качества и надежности.
Любая крупная компания, которая поддерживает большое количество систем видеоконференций и аудиовизуальных конференц-залов, нуждается в поставщике управляемых видеоуслуг. Некоторые компании сталкиваются с серьезными техническими препятствиями, такими как отсутствие стандартизации и согласованности в переговорных комнатах, что приводит к тому, что каждый пользователь работает по-разному. Иногда переговорные комнаты плохо спроектированы, чрезмерно сложны или трудны в использовании. Во многих компаниях децентрализованный подход к закупкам приводит к тому, что поставщики перебарщивают с дизайном помещений, то есть компания тратит деньги на впечатляющую архитектуру, которая на самом деле мешает функциональности.
Компании, которые полагаются на собственную команду или собирают поддержку от нескольких поставщиков, могут пытаться одновременно управлять несколькими технологиями и аудиовизуальными интеграторами. В таких ситуациях пользователи часто не знают, куда обратиться за технической поддержкой, и получают низкий или непостоянный уровень обслуживания.
В таких случаях поставщик управляемых видеоуслуг может помочь создать полностью интегрированные и согласованные переговорные комнаты, каждая из которых оснащена индивидуальными аудиовизуальными решениями, соответствующими конкретным функциональным возможностям и потребностям пользователей. Поставщик также может стандартизировать и автоматизировать оборудование для создания удобного для пользователя опыта и предложить поддержку через постоянно работающую справочную службу и штатный персонал на месте.
Если компания обслуживает около 20 помещений или мест с видеоусилением, пора задуматься о переводе видеоуслуг из штатного режима работы в режим работы с профессиональным провайдером на аутсорсинге.
Основные преимущества работы с провайдером включают:
Поставщик услуг управляемых видеоконференций предлагает различные варианты в зависимости от уровня и глубины требуемых услуг. В целом, однако, поставщики могут предложить четыре основных элемента услуг - персонал на месте, удаленное управление и мониторинг, служба поддержки и устранение неполадок, а также управление инфраструктурой.
Персонал на месте - иногда компаниям требуется, чтобы поставщики услуг постоянно направляли людей в их кампусы. Такой подход позволяет специалисту держать руку на пульсе в крупной штаб-квартире или в месте, где проводится множество важных встреч.
Удаленное управление и мониторинг - во многих случаях поставщик управляемых услуг использует программное обеспечение для автоматизированного удаленного мониторинга, чтобы быть в курсе проблем и неполадок.
Служба поддержки и устранение неполадок - поставщик может ответить на вопросы конечных пользователей по работе и помочь решить проблемы. Проактивно, провайдеры также могут проконсультировать пользователей по приложениям, доступным через аудио-видео системы и другие новые технологии и приложения для конференций.
Управление инфраструктурой - Чтобы определить оптимальную модель обслуживания, компании необходимо продумать, как она будет работать с провайдером по управлению инфраструктурой. Где она будет расположена? Кто будет ее владельцем? Кто будет управлять ею?
Управляемые услуги видеоконференцсвязи не все работают одинаково. У компаний есть выбор, как развернуть пакет программного обеспечения и услуг, который они покупают.
Каждая модель дает определенные преимущества и возможности. Компании могут обсудить свои приоритеты и потребности с поставщиком управляемых видеоуслуг, чтобы определить, какая модель лучше всего подойдет для их бизнеса.
Компания, которая использует решение по частям, используя различных поставщиков и собственную поддержку, часто получает непоследовательный опыт, низкую надежность, низкое качество и недовольных конечных пользователей. Например, поставщик услуг в Нью-Йорке может предоставлять один уровень обслуживания, в то время как другой поставщик в Техасе предоставляет другой уровень обслуживания, а поставщик на Среднем Западе может вообще не предоставлять никаких видеоуслуг.
Каждый поставщик устанавливает свой контракт, что может привести к проблемам, когда оборудование нуждается в ремонте. Кроме того, при наличии различных типов оборудования в каждом месте, системы могут оказаться несовместимыми или трудноуправляемыми. Самой большой проблемой, конечно, является экономическая неэффективность такой модели, что приводит к тому, что компании вынуждены вкладывать все большие и большие средства в поставщиков технологий, которые не отвечают потребностям компании корпоративного уровня.
Управляемые видеоуслуги решают эти проблемы, предлагая подход "все в одном", сделанный для вас, стандартизируя оборудование, автоматизируя систему мониторинга и управления, а также обеспечивая постоянный уровень обслуживания и поддержки. Они даже могут следить за всеми компонентами сети, чтобы определить, когда они выходят из строя, вот-вот выйдут из строя или нуждаются в модернизации.
Поставщик управляемых видеоуслуг обычно предлагает услуги справочной службы, устранение неполадок, замену современного оборудования, гарантии на программное обеспечение, удаленный мониторинг и управление, персонал на месте, а также услуги высокого уровня или услуги консьержа.
Например, если в видеоконференции необходимо задействовать 10 комнат, то провайдер может настроить эти звонки вручную, используя удаленные инструменты, чтобы убедиться, что сайты подключены, аудиовизуальные проверки выполнены, и все участники могут легко видеть и слышать.
Если корпорации необходимо установить связь с другой компанией, клиентом, партнером или поставщиком, безопасность и брандмауэры могут усложнить ситуацию. Провайдеры тестируют эти соединения и настраивают их задолго до запланированной встречи.
Первоклассный поставщик управляемых видеоуслуг может продемонстрировать свой опыт работы с крупными и сложными клиентами, такими компаниями, которые сложны, разбросаны, трудно управляемы и имеют важные дела. Эти провайдеры глубоко понимают корпоративную среду такого рода, предлагают высокий уровень сервиса и создают соглашения об уровне обслуживания, гарантирующие своевременность и надежность.
